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比亚迪精诚服务荣膺2018中国汽车服务金扳手奖——“客户满意度奖”

2019-06-24来源:小萌情感小站


喜报


2018年12月14日,比亚迪精诚服务品牌在“中国汽车服务金扳手奖评选”中荣获“2018中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”。凭借优秀的服务品质比亚迪精诚服务连续五年获得这份中国汽车服务行业的重要荣誉。


“中国汽车服务金扳手奖评选”是国内目前唯一由媒体发起主办的关于国产及进口乘用车服务品牌的评选。评选自2006年开始举办,今年已是第12届。凭借庞大的参与人群和评选的权威性,“中国汽车服务金扳手奖”已成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的榜单。



自2006年比亚迪精诚服务品牌建立以来,比亚迪精诚服务一直秉承着“精于勤,诚于新”的服务理念,以“提供专业优质的服务”为宗旨,始终从用户需求出发,不断完善服务体系建设、丰富服务产品、提高服务技能水平、进行服务模式创新。


对技术以求精深,对服务从业以诚。在“精于勤,诚于心”服务理念的指导下,2018年,比亚迪从拓展广义的车主需求出发,在官方售后商城上线全新服务产品——“精诚PLUS服务”。


通过引入更多专业服务提供商,比亚迪将精诚保养、上门取送车、道路救援、优享到店等多项服务细化升级,以新颖的服务项目融合创新的O2O服务模式,紧跟汽车后市场发展步伐,为顾客提供尊贵的服务体验。


服务体验方面,为顾客打造全新的服务体验及核检体系。在顾客群细分基础上,不同客户群体推出个性化服务,建立了SVIP服务流程,提供超出顾客期望值的服务体验,适时为顾客创造“WOW Moment”。同时店面形象提升、梦想影院引入网络盒子以扩充片源,新增Xbox游戏机及麦克风等娱乐方式,提升使用率及顾客使用体验。精诚钣喷原厂修补漆认证的实施,坚持专业、优质、高效、环保的服务理念,为顾客车辆提供无忧保障提供,进一步满足了用户需求。



在售后服务的信息系统方面,比亚迪更具前瞻性推出精诚长联系统,该系统使用和集成了手机、车牌识别、PAD接车、视频监控、LED看板、预约维修进度视讯等设备,实现从进店前移动端预约、在店大屏信息互动展示,离店后手机移动端查询维修进度、维修保养等功能,全面改善顾客与服务流程的触点,截止12月,全国已安装近150家服务店。


“越己者,恒越”,永不满足的比亚迪售后人,将进一步贯彻“精于勤,诚于心”的服务理念,为顾客“提供专业优质的服务”的行动纲领,持续打造一支始终致力于为比亚迪汽车顾客及其爱车提供高水准的售后服务的团队。


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